Gestion des commandes

1. Confirmation de la commande et lancement en production

Après réception de la commande, Frager fournira une confirmation reprenant la référence, la configuration et les principales données du produit. Le client devra vérifier cette confirmation et signaler toute erreur ou modification souhaitée dans un délai de 24 heures.

Une fois la commande entrée en production, toute modification ou annulation pourra être refusée ou soumise au paiement des coûts déjà engagés.

2. Délais de fabrication et de livraison

Les délais communiqués dans les devis, confirmations de commande ou communications commerciales sont des estimations fondées sur la planification de la production et du transport. Sauf accord exprès et écrit sur une date contraignante, ces délais ont un caractère purement indicatif.

Frager informera le client en cas d'incident significatif susceptible d'affecter de manière importante le délai prévu.

3. Frais d'expédition

Les frais de transport, le cas échéant, seront indiqués dans l'offre, le devis, la confirmation de commande ou la facture. Des coûts supplémentaires pourront s'appliquer pour les commandes spéciales, les livraisons urgentes, les destinations insulaires ou les zones présentant des conditions logistiques particulières ; ils devront être communiqués au client avant son acceptation.

4. Réception et dommages liés au transport

Au moment de la livraison, nous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage et le nombre de colis. En cas de chocs, ruptures, humidité, perforations ou tout autre signe de dommage, il conviendra d'en faire mention sur le bon de livraison du transporteur et de prendre des photographies avant de déballer.

• Signaler l'incident à Frager dans les meilleurs délais, dans les 24 heures suivant la livraison.
• Joindre le numéro de commande ou de facture, des photographies de l'emballage et du produit, une copie du bon de livraison avec la réserve formulée auprès du transporteur, ainsi que l'étiquette du transporteur.
• Conserver l'emballage et le produit jusqu'à réception des instructions de Frager.

5. Livraisons incomplètes ou incorrectes

Si la commande reçue ne correspond pas à la confirmation de commande ou si des composants manquent, le client devra contacter Frager en indiquant la référence de la commande et en fournissant des photographies si nécessaire. Frager examinera l'incident et communiquera la solution applicable.

6. Contact

Frager España — Abelas Alexan S.L. · Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña · pedidos@frager.es · +34 981 612 887 · +34 678 275 356.