Conditions de garantie
1. Objet et durée
Frager propose une garantie commerciale de 10 ans sur ses panneaux de porte contre les défauts de fabrication, conformément aux conditions décrites dans le présent document et à la documentation spécifique de chaque produit.
La garantie prend effet à la date de facturation du panneau par Frager. Lorsqu'un accessoire, une finition, un verre ou un composant fait l'objet de conditions spécifiques, ces conditions prévalent pour cet élément.
2. Conditions de maintien de la garantie
La garantie suppose que le produit a été transporté, stocké, manipulé, usiné, installé, utilisé et entretenu de manière professionnelle et conformément aux instructions de Frager.
- Le panneau doit être installé sur des cales en plastique adaptées.
- Un système de drainage efficace doit exister dans le profilé inférieur afin d'éviter toute accumulation d'eau.
- Le panneau doit être calé en diagonale : appui inférieur du côté de la charnière et appui supérieur du côté de la serrure.
- Aucune modification structurelle, perforation, fixation, remise en peinture ou traitement susceptible d'altérer le comportement du produit ne doit être réalisé sans autorisation ou validation technique.
Les dommages résultant de l'absence ou de la défaillance du drainage, d'une installation incorrecte ou de modifications incompatibles sont exclus de la garantie dès lors qu'il existe un lien de causalité avec l'incident.
3. Entretien
Pour le nettoyage courant des panneaux et surfaces Frager, il est recommandé d'utiliser de l'eau tiède et un chiffon doux ou une éponge non abrasive.
Les produits chimiques agressifs, les tampons à récurer, les éponges abrasives ainsi que tout autre produit ou outil susceptible de rayer, d'attaquer ou d'altérer la surface ne doivent pas être utilisés.
4. Finitions et peinture
De légères variations de teinte peuvent exister entre des pièces d'une même couleur RAL en raison du processus de laquage. Selon les critères actuellement publiés par Frager, les imperfections mineures non visibles à une distance de 3 mètres sont considérées comme compatibles avec les normes de qualité ; pour les applications extérieures, l'évaluation visuelle de la finition est réalisée à 5 mètres.
Les interventions de peinture ou de modification réalisées par des tiers excluent de la garantie les défauts ou dommages de finition liés à ces interventions.
5. Verres décoratifs
Les verres décoratifs peuvent présenter de petites bulles ou des particularités propres au processus de fabrication. Frager considère comme recevables les défauts permanents visibles à une distance de 2 mètres, conformément à ses critères d'évaluation publiés.
La casse accidentelle du verre n'est pas couverte. Lorsque Frager confirme un défaut de fabrication du verre, le remplacement sera fourni conformément aux conditions applicables ; les coûts liés à la dépose, à la pose, au déplacement ou aux travaux réalisés par des tiers ne sont pas inclus, sauf accord exprès.
6. Exclusions
- Dommages de transport non imputables à Frager une fois le risque transféré selon les conditions de livraison ;
- Chocs, chutes, rayures, travaux ou stockage inadéquat ;
- Installation incorrecte ou incompatible avec les instructions techniques ;
- Absence de drainage ou accumulation d'eau ;
- Utilisation de produits de nettoyage agressifs ou abrasifs ;
- Modifications, fraisages, perforations, réparations ou traitements non autorisés causant ou aggravant l'incident ;
- Usure normale, salissures, absence d'entretien ou variations esthétiques comprises dans les tolérances indiquées ;
- Casse accidentelle du verre.
7. Réclamation au titre de la garantie
La réclamation devra être présentée par le client professionnel ayant acheté le produit à Frager. Afin d'accélérer l'évaluation, elle devra inclure :
- Numéro de commande, de facture ou de confirmation ;
- Modèle, dimensions et configuration du panneau ;
- Date approximative et lieu d'installation ;
- Photographies générales et de détail ;
- Description de l'incident et des conditions d'installation ;
- Coordonnées du professionnel responsable du dossier.
Frager pourra demander des informations complémentaires, des photographies spécifiques, des vérifications de pose, ou la mise à disposition du produit aux fins d'inspection.
8. Solution des incidents couverts
Une fois la couverture confirmée, Frager déterminera la solution techniquement appropriée, laquelle pourra consister en une réparation, la fourniture d'un composant, le remplacement du panneau ou un remboursement du produit concerné, selon la nature du défaut et les conditions commerciales applicables.
Contact
Frager España – Abelas Alexan S.L. · CIF B-15894314
Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña, España
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