Politique de retours et d'annulation

1. Fabrication exclusivement sur commande

Les panneaux et composants Frager sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande. La fabrication peut inclure la découpe sur mesure, ainsi que le choix de l'épaisseur, de la couleur, de la finition, du verre, des usinages, des accessoires et d'autres spécifications demandées par le client.

Frager ne dispose pas d'un stock général de panneaux finis permettant de réintégrer librement en entrepôt un produit déjà fabriqué. Pour cette raison, une fois produit conformément à la commande confirmée, le matériel ne peut être retourné en cas de changement d'avis, de convenance commerciale, de surplus de commande, ou parce qu'il ne sera finalement pas utilisé.

2. Cas dans lesquels une réclamation peut être ouverte

Frager traitera une réclamation lorsqu'il existe une éventuelle non-conformité imputable à Frager ou un incident de transport. Notamment :

• Défaut de fabrication ou de matériau ;
• Dimensions du panneau différentes de celles indiquées dans la confirmation de commande, pour une cause imputable à Frager ;
• Couleur ou finition différente de celle confirmée ;
• Modèle, verre, usinage, accessoire ou configuration différents de ceux confirmés ;
• Dommages, chocs ou ruptures survenus pendant le transport ;
• Manque d'unités, de composants ou d'accessoires par rapport à la fourniture confirmée.

3. Cas dans lesquels le retour n'est pas admis

Ne seront pas considérés comme motif de retour :

• Un changement d'avis du client une fois le produit fabriqué ;
• Le fait que le client décide de ne pas utiliser, revendre ou installer le matériel ;
• Une erreur de dimension, de couleur, de finition, de modèle, de verre, d'usinage, de quantité ou de toute autre spécification fournie ou confirmée par le client lui-même ;
• Des incompatibilités avec d'autres éléments de l'ouvrage ou de la menuiserie qui n'auraient pas été communiquées et validées au préalable par Frager ;
• Des dommages survenus après la livraison en raison d'un stockage, d'une manipulation, d'un usinage, d'une installation, de travaux ou d'un usage inadéquats ;
• Des produits modifiés, installés, transformés ou manipulés après qu'une non-conformité évidente aurait pu être détectée.

Exemple : si le client demande un panneau selon des dimensions ou une couleur déterminées, que Frager le fabrique exactement conformément à la confirmation de commande, et que le client constate ensuite qu'il avait fourni une dimension ou une couleur incorrecte, le retour ne sera pas accepté.

4. Vérification avant usinage ou installation

Le client professionnel devra vérifier le matériel avant de l'usiner, de le transformer ou de l'installer, en contrôlant notamment le modèle, les dimensions, la couleur, la finition, le verre, les usinages et l'état général.

En cas de divergence appréciable, la manipulation du produit devra être interrompue et l'incident signalé à Frager. La réalisation de travaux supplémentaires sur un matériel dont la non-conformité était visible pourra empêcher l'acceptation des coûts découlant de ces travaux.

5. Dommages de transport

Si l'emballage présente des chocs, ruptures, perforations, traces d'humidité ou tout autre signe de dommage, le client devra formuler une réserve précise sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, et prendre des photographies de l'emballage et de la marchandise.

L'incident devra être signalé à Frager par écrit immédiatement, et dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant le numéro de commande, des photographies et une copie du bon de livraison.

6. Procédure de réclamation

La réclamation devra être envoyée par écrit et comporter, chaque fois que cela s'applique :

• Numéro de commande, de facture ou de confirmation ;
• Référence/modèle du panneau ;
• Dimensions et configuration confirmées ;
• Photographies générales et de détail ;
• Description précise de la divergence ou du dommage ;
• Photographies de l'emballage et du bon de livraison en cas d'incident de transport ;
• Coordonnées du professionnel responsable du suivi.

7. Évaluation et solution

Frager examinera la documentation et déterminera s'il existe une non-conformité imputable à la fabrication, à la préparation de la commande ou au transport.

Lorsque la réclamation est fondée, Frager déterminera la solution techniquement adaptée en fonction de l'incident, laquelle pourra consister en une réparation, la fourniture d'un composant, une nouvelle fabrication ou le remplacement du produit concerné, la reprise du matériel, ou un remboursement, selon le cas.

Aucun produit ne devra être retourné dans les locaux de Frager sans autorisation préalable et sans respecter les instructions de reprise ou de transport fournies par Frager.

8. Délai obligatoire pour le retour des panneaux faisant l'objet d'une réclamation

Tout panneau dont le retour est demandé par Frager devra être retourné dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la communication des instructions de retour.

L'ouverture ou l'acceptation d'une réclamation ne suspend ni l'échéance ni l'obligation de paiement de la facture. Tant que Frager n'aura pas reçu le panneau concerné, aucun remplacement, réparation ou autre solution définitive ne sera traité, sauf autorisation expresse et écrite.

Si, à la date d'échéance, le panneau n'a pas été retourné, il devra être payé intégralement conformément aux conditions de paiement convenues. La réclamation restera en attente de résolution jusqu'à la réception du matériel.

Contact

Frager España – Abelas Alexan S.L. · CIF B-15894314

Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña, España

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