Condições de garantia
1. Objeto e duração
A Frager oferece uma garantia comercial de 10 anos sobre os seus painéis de porta contra defeitos de fabrico, de acordo com as condições descritas neste documento e com a documentação específica de cada produto.
A garantia tem início na data de faturação do painel pela Frager. Quando um acessório, acabamento, vidro ou componente dispuser de condições específicas, prevalecerão essas condições para esse elemento.
2. Condições para manter a garantia
A garantia pressupõe que o produto foi transportado, armazenado, manuseado, maquinado, instalado, utilizado e mantido de forma profissional e em conformidade com as instruções da Frager.
- O painel deve ser instalado sobre calços plásticos adequados.
- Deve existir um sistema de drenagem eficaz no perfil inferior para evitar acumulações de água.
- O painel deve ser calçado diagonalmente: apoio inferior do lado da dobradiça e apoio superior do lado da fechadura.
- Não devem ser realizadas modificações estruturais, perfurações, fixações, repinturas ou tratamentos que possam alterar o comportamento do produto sem autorização ou validação técnica.
Os danos resultantes da ausência ou falha de drenagem, instalação incorreta ou modificações incompatíveis ficam fora da garantia sempre que exista relação causal com a incidência.
3. Manutenção
Para a limpeza corrente dos painéis e superfícies Frager, recomenda-se a utilização de água morna e um pano macio ou uma esponja não abrasiva.
Não devem ser utilizados produtos químicos agressivos, esfregões, esponjas abrasivas nem outros produtos ou ferramentas capazes de riscar, atacar ou alterar a superfície.
4. Acabamentos e pintura
Podem existir ligeiras variações de tom entre peças da mesma cor RAL devido ao processo de lacagem. De acordo com os critérios atualmente publicados pela Frager, pequenas imperfeições que não sejam visíveis a uma distância de 3 metros são consideradas compatíveis com os padrões de qualidade; em aplicações exteriores, a avaliação visual do acabamento é realizada a 5 metros.
As intervenções de pintura ou modificação realizadas por terceiros excluem da garantia os defeitos ou danos do acabamento relacionados com essas intervenções.
5. Vidros decorativos
Os vidros decorativos podem apresentar pequenas bolhas ou particularidades próprias do processo de fabrico. A Frager considera reclamáveis os defeitos permanentes visíveis a uma distância de 2 metros, de acordo com os seus critérios de avaliação publicados.
A rotura acidental do vidro não está coberta. Quando a Frager confirmar um defeito de fabrico do vidro, será fornecida a substituição em conformidade com as condições aplicáveis; os custos decorrentes de desmontagem, montagem, deslocação ou trabalhos de terceiros não estão incluídos, salvo acordo expresso.
6. Exclusões
- Danos de transporte não imputáveis à Frager depois de transferido o risco de acordo com as condições de entrega;
- Pancadas, quedas, riscos, obras ou armazenamento inadequado;
- Instalação incorreta ou incompatível com as instruções técnicas;
- Falta de drenagem ou acumulação de água;
- Utilização de produtos de limpeza agressivos ou abrasivos;
- Modificações, fresagens, perfurações, reparações ou tratamentos não autorizados que causem ou agravem a incidência;
- Desgaste normal, sujidade, falta de manutenção ou variações estéticas dentro das tolerâncias indicadas;
- Rotura acidental de vidro.
7. Reclamação de garantia
A reclamação deverá ser apresentada pelo cliente profissional que adquiriu o produto à Frager. Para agilizar a avaliação, deverá incluir:
- Número de encomenda, fatura ou confirmação;
- Modelo, medidas e configuração do painel;
- Data aproximada e local de instalação;
- Fotografias gerais e de pormenor;
- Descrição da incidência e das condições de instalação;
- Dados de contacto do profissional responsável pelo caso.
A Frager poderá solicitar informação adicional, fotografias específicas, verificações de montagem ou a disponibilização do produto para inspeção.
8. Resolução de incidências cobertas
Uma vez confirmada a cobertura, a Frager determinará a solução tecnicamente adequada, que poderá consistir em reparação, fornecimento de componente, substituição do painel ou reembolso do produto afetado, consoante a natureza do defeito e as condições comerciais aplicáveis.
Contacto
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