Política de devoluções e cancelamento

1. Fabrico exclusivamente por encomenda

Os painéis e componentes Frager são fabricados especificamente para cada encomenda. O fabrico pode incluir corte à medida, seleção de espessura, cor, acabamento, vidro, maquinações, acessórios e outras especificações solicitadas pelo cliente.

A Frager não trabalha com um stock geral de painéis acabados que permita reintegrar livremente em armazém um produto já fabricado. Por este motivo, uma vez produzido em conformidade com a encomenda confirmada, o material não pode ser devolvido por mudança de opinião, conveniência comercial, excesso de encomenda ou por, no final, não vir a ser utilizado.

2. Casos em que é possível abrir uma reclamação

A Frager tramitará uma reclamação sempre que exista uma possível não conformidade imputável à Frager ou uma incidência de transporte. Entre outros:

• Defeito de fabrico ou de material;
• Medidas do painel diferentes das indicadas na confirmação de encomenda por causa imputável à Frager;
• Cor ou acabamento diferente do confirmado;
• Modelo, vidro, maquinação, acessório ou configuração diferente da confirmada;
• Danos, pancadas ou roturas ocorridos durante o transporte;
• Falta de unidades, componentes ou acessórios relativamente ao fornecimento confirmado.

3. Casos em que não é admitida a devolução

Não serão considerados motivo de devolução:

• Mudança de opinião do cliente depois de o produto ter sido fabricado;
• O facto de o cliente decidir não utilizar, revender ou instalar o material;
• Erro de medida, cor, acabamento, modelo, vidro, maquinação, quantidade ou qualquer outra especificação fornecida ou confirmada pelo próprio cliente;
• Incompatibilidades com outros elementos da obra ou carpintaria que não tenham sido comunicadas e validadas previamente pela Frager;
• Danos ocorridos após a entrega devido a armazenamento, manuseamento, maquinação, instalação, obra ou utilização inadequados;
• Produtos modificados, instalados, processados ou manuseados depois de uma não conformidade evidente ter podido ser detetada.

Exemplo: se o cliente solicitar um painel com determinadas medidas ou cor, e a Frager o fabricar exatamente em conformidade com a confirmação de encomenda, e posteriormente o cliente verificar que tinha fornecido uma medida ou cor incorretas, não haverá lugar a devolução.

4. Verificação antes de maquinar ou instalar

O cliente profissional deverá verificar o material antes de o maquinar, transformar ou instalar, verificando especialmente o modelo, as medidas, a cor, o acabamento, o vidro, as maquinações e o estado geral.

Sempre que exista uma discrepância apreciável, deverá interromper-se a manipulação do produto e comunicar-se a incidência à Frager. A realização de trabalhos adicionais sobre um material cuja não conformidade era visível poderá impedir a aceitação dos custos decorrentes desses trabalhos.

5. Danos de transporte

Se a embalagem apresentar pancadas, roturas, perfurações, humidade ou outros sinais de dano, o cliente deverá fazer constar uma reserva concreta na guia de remessa do transportador antes de assinar, e tirar fotografias da embalagem e da mercadoria.

A incidência deverá ser comunicada à Frager por escrito de forma imediata, e no prazo de 24 horas após a entrega, fornecendo o número de encomenda, fotografias e cópia da guia de remessa.

6. Procedimento de reclamação

A reclamação deverá ser enviada por escrito e incluir, sempre que aplicável:

• Número de encomenda, fatura ou confirmação;
• Referência/modelo do painel;
• Medidas e configuração confirmadas;
• Fotografias gerais e de pormenor;
• Descrição concreta da discrepância ou dano;
• Fotografias da embalagem e da guia de remessa em incidências de transporte;
• Dados de contacto do profissional responsável pelo acompanhamento.

7. Avaliação e solução

A Frager analisará a documentação e determinará se existe uma não conformidade imputável ao fabrico, à preparação da encomenda ou ao transporte.

Quando a reclamação for procedente, a Frager determinará a solução tecnicamente adequada em função da incidência, que poderá consistir em reparação, fornecimento de um componente, novo fabrico ou substituição do produto afetado, recolha do material ou reembolso, conforme aplicável.

Não deverá ser devolvido qualquer produto às instalações da Frager sem autorização prévia e sem seguir as instruções de recolha ou transporte fornecidas pela Frager.

8. Prazo obrigatório para a devolução de painéis com reclamação

Todo o painel cuja devolução seja solicitada pela Frager deverá ser devolvido no prazo máximo de 30 dias de calendário a partir da comunicação das instruções de devolução.

A abertura ou aceitação de uma reclamação não suspende o vencimento nem a obrigação de pagamento da fatura. Enquanto a Frager não tiver recebido o painel afetado, não será processada a substituição, reparação ou outra solução definitiva, salvo autorização expressa por escrito.

Se, chegada a data de vencimento, o painel não tiver sido devolvido, deverá ser pago na íntegra de acordo com as condições de pagamento acordadas. A reclamação permanecerá pendente de resolução até à receção do material.

Contacto

Frager España – Abelas Alexan S.L. · CIF B-15894314

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