Gestão de encomendas
1. Confirmação da encomenda e início de produção
Após a receção da encomenda, a Frager disponibilizará uma confirmação com a referência, configuração e dados principais do produto. O cliente deverá rever essa confirmação e comunicar qualquer erro ou alteração que pretenda realizar no prazo de 24 horas.
Uma vez que a encomenda tenha entrado em produção, qualquer alteração ou cancelamento poderá ser recusado ou ficar condicionado ao pagamento dos custos já gerados.
2. Prazos de fabrico e entrega
Os prazos comunicados em orçamentos, confirmações de encomenda ou comunicações comerciais são estimativas baseadas no planeamento de produção e transporte. Salvo acordo expresso por escrito de uma data vinculativa, esses prazos têm caráter meramente indicativo.
A Frager informará o cliente sempre que exista uma incidência relevante que possa afetar de forma significativa o prazo previsto.
3. Custos de envio
Os custos de transporte, quando aplicáveis, serão indicados na oferta, orçamento, confirmação de encomenda ou fatura. Em encomendas especiais, entregas urgentes, destinos insulares ou zonas com condições logísticas particulares, poderão aplicar-se custos adicionais, que deverão ser comunicados ao cliente antes da sua aceitação.
4. Receção e danos de transporte
No momento da entrega, recomendamos verificar o estado exterior da embalagem e o número de volumes. Caso se observem pancadas, roturas, humidade, perfurações ou qualquer outro indício de dano, deverá deixar-se constância na guia de remessa do transportador e tirar fotografias antes de desembalar.
- Comunicar a incidência à Frager o mais brevemente possível, no prazo de 24 horas após a entrega.
- Anexar o número da encomenda ou fatura, fotografias da embalagem e do produto, cópia da guia de remessa com a reserva efetuada junto do transportador, e a etiqueta do transportador.
- Conservar a embalagem e o produto até receber instruções da Frager.
5. Entregas incompletas ou incorretas
Se a encomenda recebida não corresponder à confirmação de encomenda ou faltarem componentes, o cliente deverá contactar a Frager, indicando a referência da encomenda e fornecendo fotografias quando necessário. A Frager analisará a incidência e comunicará a solução aplicável.
6. Contacto
Frager España — Abelas Alexan S.L. · Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña · pedidos@frager.es · +34 981 612 887 · +34 678 275 356.
