Condiciones de garantía
1. Objeto y duración
Frager ofrece una garantía comercial de 10 años sobre sus paneles de puerta frente a defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones descritas en este documento y con la documentación específica de cada producto.
La garantía comienza en la fecha de facturación del panel por Frager. Cuando un accesorio, acabado, vidrio o componente disponga de condiciones específicas, prevalecerán dichas condiciones para ese elemento.
2. Condiciones para mantener la garantía
La garantía presupone que el producto ha sido transportado, almacenado, manipulado, mecanizado, instalado, utilizado y mantenido de manera profesional y conforme a las instrucciones de Frager.
- El panel debe instalarse sobre calzos plásticos adecuados.
- Debe existir un sistema de drenaje eficaz en el perfil inferior para evitar acumulaciones de agua.
- El panel debe calzarse diagonalmente: apoyo inferior en el lado de bisagra y apoyo superior en el lado de cerradura.
- No deben realizarse modificaciones estructurales, perforaciones, fijaciones, repintados o tratamientos que puedan alterar el comportamiento del producto sin autorización o validación técnica.
Los daños derivados de ausencia o fallo de drenaje, instalación incorrecta o modificaciones incompatibles quedan fuera de la garantía cuando exista relación causal con la incidencia.
3. Mantenimiento
Para la limpieza ordinaria de paneles y superficies Frager recomienda utilizar agua tibia y un paño suave o una esponja no abrasiva.
No deben utilizarse productos químicos agresivos, estropajos, esponjas abrasivas ni otros productos o herramientas capaces de rayar, atacar o modificar la superficie.
4. Acabados y pintura
Pueden existir ligeras variaciones de tono entre piezas de un mismo color RAL debido al proceso de lacado. Según los criterios actualmente publicados por Frager, pequeñas imperfecciones que no resulten visibles a una distancia de 3 metros se consideran compatibles con los estándares de calidad; en aplicaciones exteriores, la evaluación visual del acabado se realiza a 5 metros.
Las intervenciones de pintura o modificación realizadas por terceros excluyen de la garantía los defectos o daños del acabado relacionados con dichas intervenciones.
5. Vidrios decorativos
Los vidrios decorativos pueden presentar pequeñas burbujas o particularidades propias del proceso de fabricación. Frager considera reclamables los defectos permanentes visibles a una distancia de 2 metros, de acuerdo con sus criterios de evaluación publicados.
La rotura accidental del vidrio no está cubierta. Cuando Frager confirme un defecto de fabricación del vidrio, se suministrará el reemplazo conforme a las condiciones aplicables; los costes derivados de desmontaje, montaje, desplazamiento o trabajos de terceros no están incluidos salvo acuerdo expreso.
6. Exclusiones
- Daños de transporte no imputables a Frager una vez transferido el riesgo según las condiciones de entrega;
- Golpes, caídas, rayaduras, obras o almacenamiento inadecuado;
- Instalación incorrecta o incompatible con las instrucciones técnicas;
- Falta de drenaje o acumulación de agua;
- Uso de productos de limpieza agresivos o abrasivos;
- Modificaciones, fresados, perforaciones, reparaciones o tratamientos no autorizados que causen o agraven la incidencia;
- Desgaste normal, suciedad, falta de mantenimiento o variaciones estéticas dentro de las tolerancias indicadas;
- Rotura accidental de vidrio.
7. Reclamación de garantía
La reclamación deberá ser presentada por el cliente profesional que adquirió el producto a Frager. Para agilizar la evaluación deberá incluir:
- Número de pedido, factura o confirmación;
- Modelo, medidas y configuración del panel;
- Fecha aproximada y lugar de instalación;
- Fotografías generales y de detalle;
- Descripción de la incidencia y de las condiciones de instalación;
- Datos de contacto del profesional responsable del caso.
Frager podrá solicitar información adicional, fotografías específicas, comprobaciones de montaje o la puesta a disposición del producto para su inspección.
8. Solución de incidencias cubiertas
Una vez confirmada la cobertura, Frager determinará la solución técnicamente adecuada, que podrá consistir en reparación, suministro de componente, sustitución del panel o abono del producto afectado, según la naturaleza del defecto y las condiciones comerciales aplicables.
Contacto
Frager España – Abelas Alexan S.L. · CIF B-15894314
Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña, España
+34 981 612 887 · +34 678 275 356 · pedidos@frager.es
