Política de devoluciones y cancelación
1. Fabricación exclusivamente bajo pedido
Los paneles y componentes Frager se fabrican expresamente para cada pedido. La fabricación puede incluir corte a medida, selección de espesor, color, acabado, vidrio, mecanizados, accesorios y otras especificaciones solicitadas por el cliente.
Frager no trabaja con un stock general de paneles terminados que permita reincorporar libremente a almacén un producto ya fabricado. Por este motivo, una vez producido conforme al pedido confirmado, el material no puede devolverse por cambio de opinión, conveniencia comercial, exceso de pedido o porque finalmente no vaya a utilizarse.
2. Casos en los que sí procede abrir una incidencia
Frager tramitará una reclamación cuando exista una posible no conformidad imputable a Frager o una incidencia de transporte. Entre otros:
- Defecto de fabricación o material;
- Medidas del panel distintas de las indicadas en la confirmación de pedido por causa imputable a Frager;
- Color o acabado distinto del confirmado;
- Modelo, vidrio, mecanizado, accesorio o configuración diferente de la confirmada;
- Daños, golpes o roturas producidos durante el transporte;
- Faltas de unidades, componentes o accesorios respecto del suministro confirmado.
3. Casos en los que no se admite devolución
No se considerarán causa de devolución:
- Cambio de opinión del cliente una vez fabricado el producto;
- Que el cliente decida no utilizar, revender o instalar el material;
- Error de medida, color, acabado, modelo, vidrio, mecanizado, cantidad o cualquier otra especificación facilitada o confirmada por el propio cliente;
- Incompatibilidades con otros elementos de la obra o carpintería que no hubieran sido comunicadas y validadas previamente por Frager;
- Daños producidos después de la entrega por almacenamiento, manipulación, mecanizado, instalación, obra o uso inadecuados;
- Productos modificados, instalados, procesados o manipulados después de que una no conformidad evidente pudiera haber sido detectada.
Ejemplo: si el cliente solicita un panel de unas determinadas medidas o color, Frager lo fabrica exactamente conforme a la confirmación de pedido y posteriormente el cliente comprueba que había facilitado una medida o color incorrectos, no procederá la devolución.
4. Comprobación antes de mecanizar o instalar
El cliente profesional deberá comprobar el material antes de mecanizarlo, transformarlo o instalarlo, verificando especialmente modelo, medidas, color, acabado, vidrio, mecanizados y estado general.
Cuando exista una discrepancia apreciable, deberá detenerse la manipulación del producto y comunicarse la incidencia a Frager. La realización de trabajos adicionales sobre un material cuya no conformidad era visible podrá impedir la aceptación de los costes derivados de dichos trabajos.
5. Daños de transporte
Si el embalaje presenta golpes, roturas, perforaciones, humedad u otros signos de daño, el cliente deberá dejar una reserva concreta en el albarán del transportista antes de firmar y realizar fotografías del embalaje y de la mercancía.
La incidencia deberá comunicarse a Frager por escrito de forma inmediata, y dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando el número de pedido, fotografías y copia del albarán.
6. Procedimiento de reclamación
La reclamación deberá enviarse por escrito e incluir, siempre que resulte aplicable:
- Número de pedido, factura o confirmación;
- Referencia/modelo del panel;
- Medidas y configuración confirmadas;
- Fotografías generales y de detalle;
- Descripción concreta de la discrepancia o daño;
- Fotografías del embalaje y albarán en incidencias de transporte;
- Datos de contacto del profesional responsable del seguimiento.
7. Evaluación y solución
Frager revisará la documentación y determinará si existe una no conformidad imputable a fabricación, preparación del pedido o transporte.
Cuando la reclamación resulte procedente, Frager determinará la solución técnicamente adecuada en función de la incidencia, que podrá consistir en reparación, suministro de un componente, nueva fabricación o sustitución del producto afectado, recogida del material o abono, según corresponda.
No deberá devolverse ningún producto a las instalaciones de Frager sin autorización previa y sin seguir las instrucciones de recogida o transporte facilitadas por Frager.
8. Plazo obligatorio para la devolución de paneles con incidencia
Todo panel cuya devolución sea requerida por Frager deberá ser devuelto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la comunicación de las instrucciones de devolución.
La apertura o aceptación de una incidencia no suspende el vencimiento ni la obligación de pago de la factura. Mientras Frager no haya recibido el panel afectado, no se tramitará la sustitución, reparación u otra solución definitiva, salvo autorización expresa por escrito.
Si llegada la fecha de vencimiento el panel no ha sido devuelto, deberá abonarse íntegramente conforme a las condiciones de pago acordadas. La incidencia quedará pendiente de resolución hasta la recepción del material.
Contacto
Frager España – Abelas Alexan S.L. · CIF B-15894314
Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña, España
+34 981 612 887 · +34 678 275 356 · pedidos@frager.es
