Gestión de pedidos
1. Confirmación del pedido y entrada en producción
Tras la recepción del pedido, Frager facilitará una confirmación con la referencia, configuración y datos principales del producto. El cliente deberá revisar dicha confirmación y comunicar cualquier error o cambio que quiera realizar en un plazo de 24 horas.
Una vez el pedido haya entrado en producción, cualquier modificación o cancelación podrá ser rechazada o quedar condicionada al abono de los costes ya generados.
2. Plazos de fabricación y entrega
Los plazos comunicados en presupuestos, confirmaciones de pedido o comunicaciones comerciales son estimaciones basadas en la planificación de producción y transporte. Salvo que se haya acordado expresamente por escrito una fecha vinculante, dichos plazos tendrán carácter orientativo.
Frager informará al cliente cuando exista una incidencia relevante que pueda afectar de forma significativa al plazo previsto.
3. Gastos de envío
Los gastos de transporte, cuando procedan, se indicarán en la oferta, presupuesto, confirmación de pedido o factura. En pedidos especiales, entregas urgentes, destinos insulares o zonas con condiciones logísticas particulares podrán aplicarse costes adicionales, que deberán comunicarse al cliente antes de su aceptación.
4. Recepción y daños de transporte
En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y el número de bultos. Si se observan golpes, roturas, humedad, perforaciones o cualquier otro indicio de daño, deberá dejarse constancia en el albarán del transportista y realizar fotografías antes de desembalar.
- Comunicar la incidencia a Frager lo antes posible, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- Adjuntar número de pedido o factura, fotografías del embalaje y del producto, copia del albarán con la reserva realizada al transportista, y etiqueta del transportista.
- Conservar el embalaje y el producto hasta recibir instrucciones de Frager.
5. Entregas incompletas o incorrectas
Si el pedido recibido no coincide con la confirmación de pedido o faltan componentes, el cliente deberá contactar con Frager indicando la referencia del pedido y aportando fotografías cuando sea necesario. Frager revisará la incidencia y comunicará la solución aplicable.
6. Contacto
Frager España — Abelas Alexan S.L. · Parque Empresarial, Calle A1 - Parcela B2, 15145 A Laracha, A Coruña · pedidos@frager.es · +34 981 612 887 · +34 678 275 356.
